Pytania i odpowiedzi

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia wadliwego produktu, co znacząco przyspieszy proces weryfikacji.

Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od momentu otrzymania produktu, jeżeli wada wynika z niezgodności towaru z umową.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu jej otrzymania. O decyzji poinformujemy drogą mailową lub telefoniczną.

W większości przypadków konieczne jest odesłanie produktu w celu jego weryfikacji. Po zgłoszeniu reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach, sposobie przygotowania przesyłki oraz adresie, na który należy ją wysłać.

W przypadku uznania reklamacji klient może skorzystać z jednej z dostępnych form rozwiązania sprawy:

• naprawa produktu
• wymiana na nowy egzemplarz
• obniżenie ceny
• zwrot środków (w uzasadnionych przypadkach)

Tak. Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest brak śladów użytkowania oraz odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu.

1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie lub dołącz go do przesyłki
2. Zapakuj produkt wraz z dowodem zakupu
3. Odeślij paczkę na adres zwrotów wskazany w regulaminie sklepu

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że produkt był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Zwrot środków realizujemy do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. W celu zmiany towaru należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje konsumentowi. W przypadku zakupu na firmę zwrot nie jest standardowo możliwy, chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej. Wyjątkiem może być jednoosobowa działalność gospodarcza, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego.

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranej metody wysyłki oraz wartości zamówienia. Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Czas i koszty dostawy”. Dokładna cena prezentowana jest przed finalizacją zamówienia.

Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W przypadku produktów sprowadzanych na indywidualne zamówienie czas realizacji może się wydłużyć – szczegółowe informacje znajdują się na karcie produktu.

• InPost (paczkomaty)
• DPD
• DHL
• GLS

Dostępne metody dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia.

Tak – oferujemy darmową dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia (np. 300 zł). Aktualne progi widoczne są w koszyku.

Nie. Ze względu na automatyzację procesu realizacji zamówienia są natychmiast przekazywane do dalszego przetwarzania, co uniemożliwia wprowadzanie zmian.

Produkty oznaczone jako „wysyłka w 24h” znajdują się w naszym magazynie. Pozostałe produkty sprowadzamy od producenta – czas realizacji podany jest na karcie produktu.

Tak, koszt przesyłki pobraniowej wynosi 24,99 zł i jest stały.

Przelew tradycyjny, szybkie płatności, BLIK, PayPo oraz płatność za pobraniem.

Klient indywidualny: dokumenty wysyłane są e-mailem.

Klient firmowy:

• dokumenty nieksięgowe wysyłane są e-mailem
• faktury dostępne są w systemie KSeF

Płatność dokonana przed realizacją zamówienia traktowana jest jako zaliczka, dlatego wystawiana jest faktura zaliczkowa. Po realizacji zamówienia wystawiana jest faktura końcowa.

Tak – w przypadku drobnych błędów możliwe jest wystawienie noty korygującej (np. literówki, adres, drobny błąd w NIP).